Política de reembolso
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones para solicitar una devolución
Para poder aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe encontrarse:
- sin usar y sin abrir;
- en su empaque original;
- con cualquier sello de seguridad intacto;
- acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de sobres abiertos, productos utilizados o productos cuyo empaque o sello haya sido alterado, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nuestro equipo en:
Incluye en tu mensaje:
- tu número de pedido;
- el motivo de la solicitud;
- fotografías del producto y del empaque cuando el pedido esté dañado, sea incorrecto o presente algún defecto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.
Si la devolución es aprobada, te comunicaremos el procedimiento y, cuando sea necesario, la dirección a la que debe enviarse el producto. Los artículos enviados sin autorización previa no podrán ser aceptados.
En determinados casos, y después de revisar la solicitud, podremos resolver la incidencia sin exigir la devolución física del producto.
3. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el pedido llegó dañado, incompleto, incorrecto o presenta algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Después de evaluar el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
- un producto de reemplazo;
- un reembolso total o parcial;
- u otra solución adecuada.
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
4. Productos que no pueden devolverse
No aceptamos devoluciones de:
- parches, sobres o productos de bienestar abiertos, utilizados o sin su sello original;
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- tarjetas de regalo.
Esta exclusión no se aplica cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar primero la devolución del artículo original, cuando sea elegible, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Los productos deben devolverse sin usar, en su empaque original y con sus sellos intactos.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez abiertos o desprecintados.
Los gastos de devolución por desistimiento o cambio de opinión serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos también el coste de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonada. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a:
- un producto incorrecto;
- un defecto;
- daños producidos antes de la entrega;
- o un error atribuible a MySelena;
MySelena asumirá los gastos razonables de devolución cuando sea necesario devolver físicamente el producto.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y sea aceptada, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
8. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos revisado y aprobado tu solicitud o, cuando corresponda, cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Si el reembolso es aprobado:
- se realizará mediante el método de pago utilizado en la compra;
- se procesará normalmente en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
Tu banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en:
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.