Política de envío

Política de envío

Procesamiento del pedido & seguimiento

Una vez que realices tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Los pedidos se procesan y envían en 1 día hábil (excluye fines de semana y días festivos).

Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos un correo de confirmación de envío. Los envíos Express siempre incluyen número de rastreo, para que puedas seguir tu entrega en todo momento.

Asegúrate de que tus datos de envío estén correctos al finalizar la compra, ya que no podemos realizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado.

Opciones de envío

Actualmente ofrecemos las siguientes opciones de envío a nivel mundial:

Envío estándar

  • Tiempo de entrega: 4–10 días hábiles

  • Costo: $4.90 tarifa fija

  • Cobertura: Mundial
    Entrega confiable al mejor precio.

Envío express

  • Tiempo de entrega: 3–6 días hábiles

  • Costo: $6.90 tarifa fija

  • Cobertura: Mundial
    Incluye rastreo para una entrega más rápida y segura.

Envío express gratis

  • Tiempo de entrega: 3–6 días hábiles

  • Costo: Gratis en compras de $49 o más

  • Cobertura: Mundial
    Se aplica automáticamente en el checkout.

Envíos internacionales

Enviamos a la mayoría de países. Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y las políticas aduanales locales. En algunos casos, los envíos internacionales pueden presentar demoras por despacho aduanal y podrían estar sujetos a impuestos o cargos de aduana, dependiendo de la regulación de tu país.

Costos de envío

Los costos son de tarifa fija según el método que elijas y se calculan automáticamente en el checkout. El Envío Express Gratis está disponible en pedidos que cumplan el mínimo requerido (por ejemplo, €50+ cuando aplique según moneda/mercado).

Modificaciones & cancelaciones de pedidos

Cambios: Puedes solicitar cambios (cantidad, dirección o producto) dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, tu pedido puede ya estar en proceso.

Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de ese plazo, la cancelación podría no ser posible.

Para cualquier cambio, contáctanos de inmediato en: support@myselena.co

Artículos faltantes o dañados

Si tu paquete llega dañado o con artículos faltantes, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye:

  • Tu número de pedido

  • Fotos del empaque dañado (si aplica)

  • Foto del packing slip (para artículos faltantes)

  • Descripción del problema

Nota: Si el empaque llega dañado pero el producto está intacto y funciona correctamente, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo. Aun así, siempre buscaremos contigo la mejor solución.

Marcado como “Entregado” pero no recibido

Si el rastreo indica Entregado pero no lo has recibido:

  • Revisa con vecinos, administración del edificio o miembros del hogar

  • Contacta directamente a la paquetería para levantar un reporte

  • Envíanos prueba de extravío o confirmación del reporte con la paquetería

Los reportes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Información de contacto

Para cualquier duda sobre envíos:
support@myselena.co

Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu pedido o entrega.