Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

1) Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

inutilisé ;
dans son emballage d’origine ;
avec son sceau de sécurité intact, le cas échéant ;
accompagné d’une preuve d’achat : numéro de commande ou reçu.

Note d’hygiène et de sécurité : nos produits étant considérés comme des articles de bien-être et de soin personnel, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts, utilisés, altérés, ou dont le sceau / emballage a été endommagé ou retiré.

2) Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@myselena.co

Merci d’inclure dans votre demande :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos, obligatoires si l’article est endommagé ou incorrect.

Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

3) Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous vous recommandons fortement de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée : remplacement ou remboursement, selon le cas.

4) Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

les produits de soin personnel / bien-être ouverts, utilisés ou dont le sceau a été retiré, y compris les patchs ;
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les cartes cadeaux ;
les articles en vente finale, en liquidation ou en promotion spéciale, le cas échéant.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre article, contactez-nous à support@myselena.co avant d’initier un retour.

5) Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de demander un retour, si l’article est éligible, puis de passer une nouvelle commande.

6) Union européenne — droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit d’annulation ou de retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts après la livraison, notamment certains produits de soin personnel.

7) Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, puis nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé :

il sera effectué sur votre moyen de paiement initial ;
il sera traité dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables après approbation.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :