Politique d’expédition

Traitement de la commande et suivi

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1-2 jours ouvrables hors week-ends et jours fériés.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi. Les envois Express incluent toujours un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison à tout moment.

Merci de vérifier attentivement vos informations de livraison au moment du paiement, car nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle a été traitée.

Options de livraison

Nous proposons actuellement les options de livraison suivantes à l’international :

Livraison standard

Délai de livraison : 4 à la 7 jours ouvrables
Coût : tarif fixe de 4,90 €
Zone de livraison : internationale

Une livraison fiable au meilleur prix.

Livraison express

Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrables
Coût : tarif fixe de 7,90 €
Zone de livraison : internationale

Inclut un numéro de suivi pour une livraison plus rapide et plus sécurisée.

Livraison express gratuite

Délai de livraison : 3 à 6 jours ouvrables
Coût : gratuite pour les commandes de 29 € ou plus
Zone de livraison : internationale

La livraison express gratuite s’applique automatiquement au moment du paiement lorsque le montant minimum requis est atteint.

Livraisons internationales

Nous expédions vers la plupart des pays. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières locales.

Dans certains cas, les livraisons internationales peuvent être retardées en raison du dédouanement et peuvent être soumises à des taxes, droits de douane ou frais d’importation, selon la réglementation de votre pays.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le mode de livraison choisi.

La livraison express gratuite est disponible pour les commandes atteignant le montant minimum requis, par exemple 50 € ou plus lorsque cela s’applique selon la devise et le marché.

Modifications et annulations de commande

Modifications : vous pouvez demander une modification de votre commande — quantité, adresse ou produit — dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement.

Annulations : vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, l’annulation peut ne plus être possible.

Pour toute modification ou annulation, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

support@myselena.co

Articles manquants ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou s’il manque un ou plusieurs articles, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en incluant :

votre numéro de commande ;
des photos de l’emballage endommagé, le cas échéant ;
une photo du bon de préparation ou packing slip, en cas d’article manquant ;
une description du problème.

Remarque : si l’emballage est endommagé mais que le produit est intact et utilisable, nous ne pourrons pas toujours proposer un remplacement. Nous chercherons toutefois avec vous la meilleure solution possible.

Colis indiqué comme « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

vérifiez auprès de vos voisins, de la réception, du gardien, de l’administration de votre immeuble ou des membres de votre foyer ;
contactez directement le transporteur afin d’ouvrir une réclamation ;
envoyez-nous une preuve de perte ou la confirmation de votre réclamation auprès du transporteur.

Les signalements doivent être effectués dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :